Slotly áp dụng chính sách hủy lịch và hoàn tiền cọc minh bạch theo khung giờ, bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của người đặt lịch và đảm bảo công bằng cho các cơ sở dịch vụ đối tác.
1. Khung giờ quy định hủy lịch và tỷ lệ hoàn tiền
Tỷ lệ hoàn tiền cọc được tính tự động dựa trên mốc thời gian bạn thực hiện lệnh hủy trước giờ hẹn bắt đầu: • Hủy trước từ 24 tiếng trở lên: Hoàn 100% số tiền đã cọc/thanh toán. • Hủy trước từ 12 tiếng đến dưới 24 tiếng: Hoàn 50% số tiền cọc. • Hủy dưới 12 tiếng hoặc không đến (No-show): Không hoàn tiền cọc nhằm bù đắp chi phí giữ chỗ cho cơ sở.
2. Phương thức và thời gian nhận tiền hoàn
Tiền hoàn sẽ được chuyển khoản trực tiếp về chính số tài khoản ngân hàng bạn đã dùng để quét mã VietQR ban đầu. Thời gian xử lý hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm hệ thống ghi nhận lệnh hủy hợp lệ.
3. Xử lý trường hợp bất khả kháng & sự cố thời tiết
Đối với các sân thể thao ngoài trời bị ảnh hưởng bởi mưa bão ngập sân, hoặc cơ sở đối tác gặp sự cố kỹ thuật đột xuất (mất điện, bảo trì khẩn cấp), Slotly sẽ hỗ trợ bạn dời lịch hẹn sang khung giờ khác hoàn toàn miễn phí hoặc hoàn tiền 100% ngay lập tức theo yêu cầu.
4. Quy trình khiếu nại và hỗ trợ đối soát
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào về việc chưa nhận được tiền hoàn hoặc cần xác minh lịch hủy, vui lòng liên hệ ngay với Trung tâm Trợ giúp Slotly qua hotline hoặc Zalo OA chính thức. Đội ngũ CSKH cam kết phản hồi và xử lý đối soát trong vòng 15 phút.